Tenis Stars te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en este sitio sea más placentera.

Podrás solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:

a) El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.

b) El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.

c) El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas.

d) Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, Tenis Stars se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.

e) En caso de solicitud de cambio de modelo de producto, en caso de existir alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado, el cliente deberá abonar la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.

f) Es necesario que el producto sea adquirido en la página oficial para poder hacer válida una solicitud de cambio y/o devolución.

 

I. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA PROCESAR LAS SOLICITUDES DE CAMBIOS.

Podrás solicitar el cambio de tu producto, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu producto cumpliendo con los siguientes requisitos y procedimientos: 

 a) Si el producto no es la talla correcta o no es de tu agrado, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente con número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio.

b) La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro punto de contacto de Tenis Stars a través del método de mensajería que convenga al cliente, el cliente es responsable de pagar el envío de este producto al punto de contacto, la dirección de este punto de contacto será proporcionada por atención al cliente.

c) Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de 10-15 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.

 

II. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO DE CANTIDADES PAGADAS:

En Tenis Stars nos preocupamos por tu entera satisfacción.  Por esta razón, podrás solicitar la devolución de cualquier producto si cuenta con fallos de calidad.

a) Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso contacta a atención a clientes donde te informaremos a detalle el procedimiento. Es necesario solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido.

b) La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.